Meer details
Match criteria
Branche
  • Logistieke dienstverlening
Aantal uren
  • 40 uur
Opleiding
  • HBO
Verkort vacature overzicht
Er zijn momenteel geen vacatures aanwezig

Operations Manager Special Accounts Services

Vervuld

Functie omschrijving Operations Manager Special Accounts Services

Geeft leiding aan de medewerkers van de Customer Service afdeling;
Is verantwoordelijk voor de supervisie van alle personeelsaangelegenheden (PEAR (follow-up, training, carrière planning, ziekteverzuim, …) binnen de Customer Service afdeling in samenwerking met de lokale HR afdeling;
Bepaalt de benodigde bezetting binnen de afdeling rekening houdend met de werkzaamheden, beschikbaarheid en vaardigheden van medewerkers;
Verleent commercieel-technische ondersteuning (productkennis) aan de afdeling Sales;
Streeft de hoogste kwaliteit na met betrekking tot (werk)afspraken, (werk)instructies en procedures van de afdeling (IMS), oa. door het inbrengen van ideeën ter verbetering van de kwaliteit en productiviteit;
Is verantwoordelijk voor de implementatie van nieuwe klanten op basis van vastgelegde afspraken (Standard Operation Procedures – SOP);
Is verantwoordelijk voor de implementatie van procedures vastgelegd in het IMS binnen de Customer Service afdeling;
Is verantwoordelijk voor het opmaken van statistieken en performance rapportages, analyseert non-conformities, initieert en implementeert corrective actions/verbeterplannen;
Is verantwoordelijk voor de accuraatheid en correctheid van alle data-input;
Zorgt ervoor dat facturatie gegevens tijdig worden aangeleverd zodat correct en tijdig gefactureerd kan worden;
Is verantwoordelijk voor de correcte afwikkeling van probleemfiles (Incident Handling Tool) en de tijdelijke overdracht van claimfiles naar de Area Claims & Insurance Manager ;
Superviseert de administratieve werkzaamheden en/of correspondentie van de eigen afdeling;
Implementeert LEAN en volgt de toepassing ervan op;
Voert regelmatig afdelingsoverleg conform de Panalpina Benelux vergaderstructuur;
Zorgt voor een werkomgeving waarin de gezondheid, veiligheid en bescherming van de medewerkers en externe partijen wordt beschermd;
Zorgt ervoor dat de Panalpina Code of conduct en de lokale wetgeving te allen tijde nageleefd worden;
Stimuleert de goede werksfeer binnen het team en een continue focus op verbeteringen.

Decision Making Authority

Ondertekent afdelingsspecifieke documenten in relatie tot zendingen conform de Panalpina Global signing powers;
Neemt beslissingen binnen het kader van het IMS;
Accordeert vrije dagen, vakanties, het maken van - en opnemen van overuren;
Selecteert medewerkers voor de afdeling;
Neemt disciplinaire maatregelen ten aanzien van alle medewerkers binnen de afdeling;
Neemt corrigerende maatregelen om de operational excellence te garanderen.

Functie eisen Operations Manager Special Accounts Services

Instelling
Marktkennis en inzicht in logistieke dienstverleningsprocessen
Kennis van - en inzicht in financieel-administratieve processen


Kwalificaties
Een afgeronde bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring;
Minimum 5 jaar werkervaring binnen de logistieke dienstverlening;
Minimum 2 jaar leidinggevende ervaring.


Competenties
Een eerste bewezen succesvolle ervaring in people management en leiderschapsvaardigheden (heeft ervaring met delegeren/recrutering &s electie/training/Ontwikkeling/Coaching/Conflichantering/Performance Management;
Goede communicatievaardigheden (open en vertrouwelijke communicatiestijl);
Kennis van change management (analytisch, systematisch, creatief en inventief);
Neemt verantwoordelijkheid op en neemt effectief beslissingen;
Zeer resultaatgericht en sterke ‘customer focus’;
In staat samen te werken met andere afdelingen binnen en buiten de grenzen van Panalpina Benelux;
Goede management - en organisatorische vaardigheden (prioriteiten stellen, plannen, toewijzen, delegeren en controleren);
Is een rolmodel voor de waarden van Panalpina en respecteert de Code of conduct te allen tijde.
Kennis van en ervaring met MS Office (Word, Excel, Powerpoint);
Goede kennis van PA IT systemen


Talen
Goede kennis van het engels (gesproken en geschreven).

Locatie

Moerdijk

Contactpersoon

G. Berk

Logiprof BV gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.