Moerdijk
Other details
Match criteria
Specialism
  • Logistics services
Hours per week
  • 40

Operations Manager Special Accounts Services

Vervuld

Job description

Geeft leiding aan de medewerkers van de Customer Service afdeling;
Is verantwoordelijk voor de supervisie van alle personeelsaangelegenheden (PEAR (follow-up, training, carrière planning, ziekteverzuim, …) binnen de Customer Service afdeling in samenwerking met de lokale HR afdeling;
Bepaalt de benodigde bezetting binnen de afdeling rekening houdend met de werkzaamheden, beschikbaarheid en vaardigheden van medewerkers;
Verleent commercieel-technische ondersteuning (productkennis) aan de afdeling Sales;
Streeft de hoogste kwaliteit na met betrekking tot (werk)afspraken, (werk)instructies en procedures van de afdeling (IMS), oa. door het inbrengen van ideeën ter verbetering van de kwaliteit en productiviteit;
Is verantwoordelijk voor de implementatie van nieuwe klanten op basis van vastgelegde afspraken (Standard Operation Procedures – SOP);
Is verantwoordelijk voor de implementatie van procedures vastgelegd in het IMS binnen de Customer Service afdeling;
Is verantwoordelijk voor het opmaken van statistieken en performance rapportages, analyseert non-conformities, initieert en implementeert corrective actions/verbeterplannen;
Is verantwoordelijk voor de accuraatheid en correctheid van alle data-input;
Zorgt ervoor dat facturatie gegevens tijdig worden aangeleverd zodat correct en tijdig gefactureerd kan worden;
Is verantwoordelijk voor de correcte afwikkeling van probleemfiles (Incident Handling Tool) en de tijdelijke overdracht van claimfiles naar de Area Claims & Insurance Manager ;
Superviseert de administratieve werkzaamheden en/of correspondentie van de eigen afdeling;
Implementeert LEAN en volgt de toepassing ervan op;
Voert regelmatig afdelingsoverleg conform de Panalpina Benelux vergaderstructuur;
Zorgt voor een werkomgeving waarin de gezondheid, veiligheid en bescherming van de medewerkers en externe partijen wordt beschermd;
Zorgt ervoor dat de Panalpina Code of conduct en de lokale wetgeving te allen tijde nageleefd worden;
Stimuleert de goede werksfeer binnen het team en een continue focus op verbeteringen.

Decision Making Authority

Ondertekent afdelingsspecifieke documenten in relatie tot zendingen conform de Panalpina Global signing powers;
Neemt beslissingen binnen het kader van het IMS;
Accordeert vrije dagen, vakanties, het maken van - en opnemen van overuren;
Selecteert medewerkers voor de afdeling;
Neemt disciplinaire maatregelen ten aanzien van alle medewerkers binnen de afdeling;
Neemt corrigerende maatregelen om de operational excellence te garanderen.

Requirements

Instelling
Marktkennis en inzicht in logistieke dienstverleningsprocessen
Kennis van - en inzicht in financieel-administratieve processen


Kwalificaties
Een afgeronde bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring;
Minimum 5 jaar werkervaring binnen de logistieke dienstverlening;
Minimum 2 jaar leidinggevende ervaring.


Competenties
Een eerste bewezen succesvolle ervaring in people management en leiderschapsvaardigheden (heeft ervaring met delegeren/recrutering &s electie/training/Ontwikkeling/Coaching/Conflichantering/Performance Management;
Goede communicatievaardigheden (open en vertrouwelijke communicatiestijl);
Kennis van change management (analytisch, systematisch, creatief en inventief);
Neemt verantwoordelijkheid op en neemt effectief beslissingen;
Zeer resultaatgericht en sterke ‘customer focus’;
In staat samen te werken met andere afdelingen binnen en buiten de grenzen van Panalpina Benelux;
Goede management - en organisatorische vaardigheden (prioriteiten stellen, plannen, toewijzen, delegeren en controleren);
Is een rolmodel voor de waarden van Panalpina en respecteert de Code of conduct te allen tijde.
Kennis van en ervaring met MS Office (Word, Excel, Powerpoint);
Goede kennis van PA IT systemen


Talen
Goede kennis van het engels (gesproken en geschreven).

Location

Moerdijk

Contact person

G. Berk

Job alert
Are you looking for a new challenge in logistics or supply chain management? We always have several job openings. Register your e-mail address and you will receive the latest Logistics or Supply Chain job openings.
Logiprof BV uses cookies to remember certain preferences and align jobs interests.
Close